Hỗ trợ 24/7: Những con số biết nói

Roganplay vận hành đội ngũ hỗ trợ 24/7 với 50 nhân viên trực ca, chia thành 5 ca mỗi ngày. Theo thống kê nội bộ, thời gian phản hồi trung bình qua chat trực tuyến là 1 phút 45 giây, qua hotline là 2 phút 10 giây. Trong tháng gần nhất, tỷ lệ giải quyết thành công ngay lần liên hệ đầu tiên đạt 92%.

Cam kết cụ thể

Mỗi khiếu nại được xử lý trong vòng 24h, trường hợp phức tạp tối đa 48h. Ví dụ: anh Minh (Hà Nội) gặp lỗi nạp tiền lúc 2h sáng, nhân viên hỗ trợ qua chat đã xử lý xong trong 12 phút. Chị Lan (TP.HCM) thắc mắc về hoàn trả, được giải đáp và cộng tiền bù trong 1 giờ.

Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo bài bản, nắm rõ tất cả khuyến mãi và quy trình. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tuyến, hotline, hoặc email. Tất cả kênh đều miễn phí và không giới hạn số lần liên hệ.